ArianeGroup — Chatbot IA pour automatisation support métier
MVP de chatbot IA (Rasa / Python) pour ArianeGroup — réduction de la charge support sur les commandes d'achat. Mission end-to-end : recueil de besoin, dev, intégration et démo client/direction.
Défis
- Compréhension rapide d'un domaine métier complexe (achats aérospatial)
- Traduction de processus support en logique conversationnelle
- Livraison d'un MVP fonctionnel rapidement exploitable
- Intégration avec une interface externe développée par une autre équipe
Résultats
- MVP chatbot IA opérationnel livré et intégré
- Démonstration réussie auprès du client et des directions ArianeGroup
- Validation de l'intérêt métier — décision de poursuite du projet
- Réduction potentielle de la charge support sur les demandes récurrentes
Contexte
Projet mené chez Scalian pour ArianeGroup. L'objectif : concevoir un MVP de chatbot IA pour réduire la charge du support métier liée aux demandes récurrentes sur les commandes d'achat et processus associés.
Vocation du chatbot :
- Orienter les utilisateurs vers les bonnes procédures
- Répondre automatiquement aux questions fréquentes
- Limiter les sollicitations humaines des équipes support
- Améliorer les délais de réponse
Rôle
Développeur IA — conception fonctionnelle, développement et intégration. Prise en charge bout-en-bout : du recueil du besoin métier à la démonstration client, en passant par le développement et l'intégration technique.
Approche
Analyse du besoin métier
- Étude des problématiques support utilisateurs
- Analyse de la documentation et des processus métier existants
- Compréhension des cas d'usage liés aux commandes d'achat
- Conception des scénarios conversationnels
Développement du chatbot IA
- Développement complet en Rasa / Python
- Construction de la logique conversationnelle
- Implémentation des workflows de réponses automatisées
- Structuration des intents, dialogues et mécanismes NLP
Intégration technique
- Connexion du moteur Rasa à une interface graphique externe
- Collaboration transverse avec l'équipe d'intégration
- Validation bout-en-bout du fonctionnement
Présentation client
- Démonstration auprès du client et de la direction ArianeGroup
- Recueil des retours utilisateurs et métier
- Valorisation du MVP et perspectives d'évolution
Valeur apportée
MVP fonctionnel livré et démontré au client, validation de l'intérêt métier et décision de poursuite du projet par les directions ArianeGroup.